【特稿137】“无G”遭遇战

祝康在指导董爷爷熟悉线上挂号流程。

本报记者 于灵歌 摄

在科技助老课堂上，老人在学习如何线上打车。

本报记者 于灵歌 摄

马勤（左）在教社区老人使用电脑。 受访者供图

79岁的马勤老人家里，有七八个闲置的旧手机。据说，这些都是他的“淘汰产品”。

从2012年开始使用智能手机，当时已年届70岁的马勤是国内第一批接触移动互联网的老年人。而且，即便在近10年后的现在，他依然算得上这一群体中走在智能化前列的人。

第47次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年12月，我国网民规模为9.89亿人，非网民规模为4.16亿人，其中60岁及以上老年人是非网民的主要群体，占比46%。

很长时间以来，新技术似乎只与年轻人画等号，老年群体则和智能化置身于互不关联的平行空间。靠着多年习惯的“线下模式”，非智能化的世界虽偶有卡顿，但也大致平稳地运行着。

然而，经过特殊的2020年，这一微妙的平衡被打破。占我国总人口比例18.7%的2.64亿60岁及以上人群，与数字时代的遭遇战终于到来。

这不是很简单吗？

张佳鑫第一次感受到科技与老人之间的距离，是他上大学后不久。

2008年，张佳鑫考入北京邮电大学。离开位于陕西汉中的家之前，一直疼爱张佳鑫的姥姥拿出平时攒下的4000元给他买了一台笔记本电脑。后来，家里有了台式机，张佳鑫就想通过视频连线让姥姥不时看到自己。

哪知道，从连接网络、安装驱动到运行程序、调节参数，张佳鑫反反复复打电话教了好多次，结果屏幕上还是见不着人影，反倒让姥姥对着电脑干着急。

“这不是很简单吗？”张佳鑫没想到，对自己来说代表着便捷与快速的计算机和互联网，在老人眼里却是一团怎么也理不出头绪的乱麻。

10多年过去了，曾经需要电脑、外置摄像头、驱动软件等才能实现的视频通话已简化到只需在手机App上点击按钮。不过，老年群体与数字化之间的差距并没有同等缩短。

2011年，种菜、偷菜类游戏风靡网络，退休在家的马勤也跟着孩子玩得不亦乐乎。由于此前很少使用电脑，刚开始，每一次想去自己的农场，他都要先让女儿帮忙开机、联网、登录页面，“那时候就觉得自己落伍了”。

相同的体会，今年82岁的仇奶奶也有过。两三年前，她好几次在路边打车，驶来的明明是空车，司机却都不搭理她。“当时我还生气，回家一问才知道人家接了网上订单，早不是‘空车'了。”仇奶奶退休前在一家信息技术研究院工作，是个“有知识有文化”的人，“没想到才没多少年，打车都不会了”。

数字化日益普及的同时，老年人因没有或不会使用智能设备而遭遇不便的事件不时见诸报端。去年新冠肺炎疫情出现初期，为减少人员接触，现金购物、现场挂号、窗口缴费等服务方式几乎全部线上化，随后健康码逐渐成为公共场所的通行证。老年群体与数字化的矛盾集中凸显出来。

2020年8月，哈尔滨一位老人没有手机无法出示健康码，遭到公交司机拒载和乘客轰撵；2021年1月，辽宁抚顺一位老人因同样原因遭公交车拒载。

2020年10月，由于医院取消现场挂号，成都一位七旬大爷花费数小时依然没能看上病。情急之下大爷表示：“你们不能把老人拒之门外啊！”

……

似乎是一夜之间，一直以来游离在数字化之外也能“好好活着”的老年人发现：自己出不了门，办不了事了。

学这些干吗？

“点击医院服务号，选择‘导诊'，再点击‘预约挂号'，就可以进入科室分类的页面。”6月初的一天下午，在北京邮电大学家属院的一间社区活动室里，“小祝老师”坐在76岁的董爷爷身边，为他讲解如何通过医院服务号预约挂号。老人上手练习时，“小祝老师”还会帮他在笔记本上写下流程要点。

在他们周围，10多位老人也在和自己一对一的“小老师”一起操作着智能手机。

这样的画面，与10年前张佳鑫第一次组织科技助老活动的场景形成鲜明对比。

受到与姥姥连线失败经历的启发，学通信信息工程专业的张佳鑫有了帮助老人学习使用电脑和上网的想法。2011年5月，在希望工程“激励行动”的支持下，张佳鑫拉上12位同学，踌躇满志地开始实施计划。他们给项目起了个很有朝气的名字：夕阳再晨。